Coinbaseが顧客に誤報送信
米国最大の仮想通貨取引所であるCoinbase（コインベース）は、約125,000人の顧客にセキュリティ設定が変更されたことを誤って伝えたことを認めた。
Coinbase広報担当アンドリュー・シュミット（Andrew Schmitt）氏はCNBCの取材に対し、次のように答えている。
週末のほとんどを顧客と協力して、顧客の質問に確実に対応できるようにしました。私たちは、お客様との信頼関係を築く唯一の方法は、混乱したときに透明性を保つことだと信じています。
この事件は、アカウントがハッキングされた後、助けを求めることができなかったCoinbaseの顧客からの広範な苦情を詳細に述べた1週間前のCNBCの話をきっかけに発生しており、は、アカウントがサードパーティに乗っ取られた顧客向けに今月音声サポートを展開し、今年後半にライブチャットを行うことで、顧客サービスを改善していると語った。
同社は午後1時45分にセキュリティ設定の電子メールを顧客に送信しており、メールの中には2段階認証プロセスの設定が変更された旨が記載されている。これは、自分のアカウントがハッキングされたと思っていた投資家の間で混乱を引き起こし、警戒感を持つことにつながった。
次に同取引所は、通知が「誤って送信された」という2番目の電子メールを送信し、アカウントの2FA設定が変更されたことを顧客に警告するSMSテキストメッセージと電子メール通知を送信する通知配信の問題が発生したとツイッターを発信しており、次のように述べている。
私たちのチームはすぐに問題を特定し、これらの誤った通知を停止する作業を開始しました。これらの誤った通知は、太平洋標準時の午後3時7分までに停止することができました。しかし、これが一部の人々に混乱を引き起こしたことを認識しています。これらの通知の影響を受けたすべてのお客様の信頼を取り戻すために、引き続き努力していきます。
この問題は、ハッキングではなく内部エラーの結果であると、同社の広報担当シュミット氏は語り、次のように述べている。
突然、システムはシステムのバグなどを送信し始めたが、それは悪意のあるエラーやサードパーティのエラーではありませんでした。
元警察官のコインベースユーザーであるドン・ピルトル（Don Pirtle）氏は、8月27日（金曜日）、同社のメールを受け取った際、自分の二要素認証が変更されていたことに驚き、ハッカーが自分のCoinbaseアカウントを乗っ取ろうとしているのではないかと心配し、CNBCの取材に対し、次のように語っている。
私は死ぬほど怖かった。家族や知人に連絡し、私は彼らに所有する仮想通貨を売るべきかと尋ね、お金を失う前にこれを売らなければならないと思いました。
ピルトル氏は同日、保有していた仮想通貨を60,298ドル（約663万円）を売ったと明かし、現在仮想通貨が安全な投資であるかどうかを疑問視している事を打ち明けている。
信頼と安全を築く？
ほとんどの大規模金融機関はサイバー詐欺保険に加入しており、ハッキングされた小切手や普通預金口座をカバーする。
Bankrate.comのCFA（米国証券アナリスト）であるグレッグ・マクブライド（Greg McBride）氏は、USAトゥデイの取材に次のように述べている。
同じことはCoinbaseにも当てはまりません。最近、ハッキングされたある顧客に、ログイン資格情報の侵害がCoinbaseのせいであるという信頼できる、または裏付けのある証拠はありません。その結果、Coinbaseは、申し立てられた損失を補償できません。
これまでCoinbaseは深刻な事態に対する顧客対応非常に遅いと繰り返し非難されており、誤ったメッセージを発表したTwitterスレッドは、数週間または数カ月間ロックされていたウォレットに関するカスタマーサービスの質の悪さを訴えるユーザーにすぐに委譲された。
