Coinbaseが詐欺被害の疑いがある顧客へ電話サポートを展開
仮想通貨業界には多くの妥協があり、米国大手仮想通貨取引所であるCoinbaseが、犯罪者との戦いを新しいレベルに引き上げることを決定。仮想通貨に関連した詐欺被害のある顧客に対して新たに電話によるサポートデスクを立ち上げたことを公式ブログで発表した。
上位のプロトコルでさえ、サイバー犯罪者に数百万に達する資金を失っている現状に照らし、世界的大手仮想通貨取引所のCoinbaseが、セキュリティの強化を目的に、新たに電話サポートを開始させる。Coinbaseは、外部の攻撃者がアカウントを侵害したとみられる顧客の利益のため、最新のサポート電話回線の作成を発表。
1/ We’re rolling out live phone support for ATOs. 🧵 https://t.co/O6vsNBDefL
— Coinbase (@coinbase) August 19, 2021
この電話回線を使用すると、ユーザーはサポートエージェントとライブ接続できるようになり、サポートエージェントはすぐに調査を開始できる体制を整えているとのこと。現在の仮想通貨業界では、電子メールを通じてサポートしているため、Coinbaseは最近のサポート電話回線がユーザーを支援し、不正な危機が発生した場合の時間を節約できると考えているとのことだ。
Coinbaseユーザー向けのセキュリティ対策の強化
Coinbaseは、高度なハードウェアセキュリティキー、不明なデバイスの認識、2要素認証など、追加の保護手段も顧客に提供している。
アカウントの乗っ取りは、ユーザーアカウントに侵入して制御する敵対的な攻撃者で構成され、この悪意のある行為は、個人情報の盗難を意味する。アカウント乗っ取りでハッカーは、アカウント所有者の資格情報を収集して、パスワード取得し、ログインする。多くの場合、ハッカーらが盗む資格情報は、キーロガー（※1）やフィッシングなどの以前の情報漏えいや詐欺が原因だ。
Key=キーボードの操作、logger=記録するの造語で、文字通り、パソコンやキーボードの操作内容を記録するためのソフトウェアの総称である。
アカウントの乗っ取りは、仮想通貨の世界にとって大きな脅威となっており、NEXTMONEYの特集記事「ツイッター乗っ取り事件で、130近いアカウントが仮想通貨詐欺の標的に」で報じたように、ツイッターの著名人らの公式アカウント乗っ取りなどが記憶に新しい。これらアカウントの乗っ取りはハッカーにとって資産を即座に引き出せる犯罪手法だ。また、通常の銀行取引とは異なり、回収や追跡はブロックチェーンの特性などがあだとなり、容易ではないのが現状だ。
セキュリティ違反やフィッシング攻撃は存在し続けますが。ユーザーがそれらを停止する方法はたくさんあり、電話サポートだけでは十分ではないため、顧客側もハッカーは常に抜け穴やバグを見つけて悪用したり盗んだりする事に留意し、十分な注意が必要である。
