Circle社、香港でのHKTとの提携
ステーブルコインの発行元であるCircle（サークル）社は2024年10月30日（水曜日）、テクノロジー、メディア、テレコミュニケーションの大手HKTとMOU（覚書）を交わしたと発表した。
今回の協業の主な目的は、香港加盟店の状況に合わせたブロックチェーンベースのロイヤリティーソリューションを生み出す機会を探ることだ。公式ブログによると、同社のWeb3サービスの専門知識とHKTの加盟店ネットワークおよび顧客エンゲージメントのリソースを組み合わせることで、両社はWeb3を利用したロイヤリティーソリューションを開発。消費者と加盟店のやり取りを改善し、よりインタラクティブなエンゲージメント体験を生み出す可能性がある。同社の共同設立者ジェレミー・アレア（Jeremy Allaire）CEO（最高経営責任者）は公式声明の中で次のように述べている。
HKTと協力し、当社のWeb3サービスをカスタマーロイヤルティイノベーションの最前線に提供できることをうれしく思います。このコラボレーションは、企業がブロックチェーン技術の可能性を解き放ち、価値主導の顧客体験を創造し、ロイヤルティプログラムを再定義し、デジタル経済で成功するために必要なツールを加盟店に提供することを支援するという当社のコミットメントの証です。
大手企業は顧客一人当たりのエンゲージメントと収益が顕著
アメリカン・エキスプレスやマリオットのような有名企業は、そのロイヤルティーサービスの強さもあって、顧客一人当たりのエンゲージメントと収益が顕著である。
そのため、この種のプログラムは、香港のZ世代やミレニアル世代にも人気があるが、消費者のロイヤリティに対する期待は時代とともに変化している。その証拠にCircleは統計データを手掛けるStatista（スタティスタ）のレポートを引用し、世界のロイヤルティ市場は55億7,000万ドル（約8516.8億円）と評価され、消費者の70%がロイヤルティプログラムが購入の意思決定に重要な役割を果たしていると回答していると述べた。
従来の方法よりもオンチェーンロイヤルティプログラムの方が優れていることを認識した仮想通貨企業は、2024年3月にスマートコントラクトプラットフォームを立ち上げ、アプリケーション内に統合されたオンチェーンロイヤルティオプションを作成し、報酬の獲得と利用をユーザーにとってスムーズなプロセスにしている。
重要課題によって潜在能力を発揮できない
最近のDeloitte（デロイト）のレポートでは、従来のロイヤルティプログラムやリワードプログラムは、いくつかの重要な課題のために、その潜在能力を十分に発揮できていないことが強調されている。
これらの課題には、アカウントの非アクティブや低い交換率などがあり、プログラムの有効性や顧客エンゲージメントを妨げている。さらに、特典の処理にかかる時間の遅れや取引コストの高さが非効率の一因となり、システム管理や顧客獲得に関する問題をさらに悪化させているとのことだ。
報告書はまた、顧客維持率の低さも重大な懸念事項として指摘しており、こうしたプログラムが継続的な顧客ロイヤルティとエンゲージメントの維持に苦慮していることを示唆しており、同CEOは次のように語っている。
バリューチェーンに沿ってプロセスを進めるために、信頼できる仲介者を介して複数の関係者の調整を必要とする中央集権的な管理に依存した、断片的で不便なシステムです。皮肉なことに、ブロックチェーンはプロセスから信頼を取り除き、分散化することでこの問題に答えている。
