コインベース（Coinbase）の出金問題でユーザーはサポートに激怒

コインベースの出金問題でユーザーはサポートに激怒

人気仮想通貨取引所のコインベース（Coinbase）の出金問題で、ユーザーがサポートに激怒している事が改めて分かった。

従来の金融と急成長する仮想通貨の世界との間のギャップを埋める仮想通貨取引所は、ユーザーの採用の基礎となっており、その中でも、コインベースはセキュリティと規制遵守の両方の点で高い評価を得ている。しかし、最近の開発により、プラットフォームの引き出しを操作する際のユーザーの課題について疑問が生じている。1人のユーザーが懸念を表明した後、複数のユーザーがプラットフォーム上での出金に関する問題についての話を共有し、サポートの欠如に対する不満を表明し、激怒するまでに至っている。

コインベースユーザーは資産15万ドル以上を引き出せない

2024年3月10日（日曜日）、コインベースユーザーは、自分たちの試練を共有したあるユーザーの刺激を受け、SNS上で出金に関する問題を報告し始めた。

今年1月、仮想通貨に多額の投資をした後、ユーザーは KYC（now Your Customer：本人確認） コンプライアンス試練の始まりを告げる“死亡メール”を受け取ったという。ユーザーの報告によると、コインベースはユーザーが自己保管仮想通貨バレットへの投資を引き出す前に追加情報を要求。

ユーザーによると、資産は当時15万ドル（約2,200万円）以上の価値があったという。その後、銀行取引明細書や給与明細などの要求された書類を速やかに提出したにもかかわらず、ユーザーは沈黙の壁に遭遇。3 月にアカウントが不可解に制限され、ユーザーはカスタマーサポートを求めるようになり、状況はさらに悪化していったとのこと。しかし、サポートは役に立たず、最終的にユーザーはRedditにて自分の状況を投稿した事で、他の多くのコインベースユーザーが苦情を共有するようになっていった。

他のコインベースユーザーがストーリーを共有

この投稿に促され、他のユーザーは苦情を拡散し始め、共通するフラストレーションの感覚を浮き彫りにした。

@coinbase @CoinbaseSupport there are reports of many users not being able to withdraw…

Withdrawals are also not hitting peoples accounts.

Be careful.

— Kader Calls (@kadercalls) March 11, 2024

あるユーザーは、自分のアカウントを制限付きとしてマークし、死のメールに遭遇した経験を共有。コインベースの指示に従い、要求された文書を提供したにもかかわらず、彼らは沈黙に遭遇。このような状況と経緯により、一部のSNSユーザーは、コインベースを扱う際に他のユーザーに警告するようになった。ただし、すべてのユーザーが同様のエクスペリエンスを共有したわけではなく、複数ユーザーがこの投稿に返信し、問題に直面することなく大量の仮想通貨をウォレットに引き出したと主張している。複数のユーザーは、問題はプラットフォームのサポートスタッフの不足にあり、これは運営を拡大しようとする試みを反映しているのではないかと推測している。